Betalen

Alle prijzen die in de webshop vermeldt staan zijn in euro’s, inclusief BTW en exclusief verzendkosten. 

Je kunt betalen met iDeal . Zodra de betaling van jouw bestelling binnen is wordt jouw bestelling gemaakt en/of verzonden.

 

Retourneren

Voldoet een door jou besteld item niet aan je verwachtingen? Jammer!

Je mag in dat geval gebruik maken van je herroepingsrecht.  Het item moet dan binnen 14 dagen na ontvangst geretourneerd worden.

Als het item in goede orde retour ontvangen is, dan krijg je het aankoop bedrag inclusief verzendkosten binnen 14 dagen terug.

De verzendkosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.

 

Voorwaarden retourneren:
- Custom-made en gepersonaliseerde producten kunnen niet geretourneerd worden.

- De verzendkosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.

- Items die je terug wilt sturen moeten onbeschadigd zijn en vrij van geuren. Zorg ervoor dat je de items goed verpakt, bij voorkeur in de originele verpakking.

 

Werkwijze retourneren:
- Stuur een e-mail naar info@viltdroom.nl met daarin de volgende gegevens:

  + naam & adres

  + ordernummer (indien aanwezig)

  + bankrekeningnummer

  + eventueel een reden van retour

  en je ontvangt binnen 48 uur een bevestigingsmail en verdere uitleg over het retourneren.

 

 

Retourneren van producten

Voor de handgemaakte artikelen zijn de volgende voorwaarden van toepassing:

• Defecte of beschadigde artikelen: Als je een product ontvangt dat defect is of beschadigd is tijdens de verzending, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact met mij op via info@viltdroom.nl Vermeld bij je retourmelding altijd de bestelgegevens zoals naam, adres (en indien aanwezig het ordernummer) en stuur foto’s mee van het beschadigde artikel. Geef graag ook aan wat de voorkeur heeft voor afhandeling. Na beoordeling zal het beschadigde product kosteloos vervangen of worden terugbetaald.
• Verkeerde bestelling: Als er een fout is gemaakt bij het verwerken van je bestelling (bijvoorbeeld het verkeerde artikel is verzonden), neem dan binnen 7 dagen contact op. Ik zorg ervoor dat het juiste artikel naar je wordt verzonden.

​

 Belangrijke opmerkingen

• Zorg ervoor dat je alle artikelen in hun oorspronkelijke staat en verpakking retourneert.
• Als een retour of vervangingsproduct noodzakelijk is, zal ik dit proces zo soepel mogelijk laten verlopen.

​

 

Uitzonderingen

• Custom- made en gepersonaliseerde artikelen: Artikelen die gepersonaliseerd zijn (bijvoorbeeld met naam of speciale kleuren) kunnen niet worden geretourneerd. Zorg ervoor dat je de details van je bestelling zorgvuldig controleert voordat je de aankoop afrondt.
• Verpakking: Om te zorgen voor de hygiëne en veiligheid van babyproducten kan ik geen retouren accepteren die in contact zijn geweest met geuren (rook, vuur, etc.), haren of huisdieren.

​

Verzendkosten retourzending

De verzendkosten voor het retourneren van artikelen zijn voor eigen rekening, tenzij we hierover andere afspraken hebben gemaakt. Ik vraag je je retour altijd met track & trace te versturen, zodat je het pakket kunt volgen. Gaat het om een defect of verkeerd geleverd product? Dan neem ik de retourkosten natuurlijk voor mijn rekening.​

​

Terugbetalingen

Zodra ik je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, zal ik de terugbetaling of de retourkosten zo snel mogelijk verwerken. Dit kan tot 14 dagen duren.